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他將“小蜜蜂”精神融入每米路程
快遞三輪車碾過街巷的聲音，是當(dāng)下城市最鮮活的脈動(dòng)。日均載著數(shù)億件包裹，串聯(lián)起“物暢其流”的毛細(xì)血管，成為暢通國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)的重要支點(diǎn)。

從“快遞小白”到“全國(guó)交通技術(shù)能手”，在街巷里穿梭10年，將30余萬件快遞精準(zhǔn)送達(dá)，全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范、江西省宜春市紹遠(yuǎn)物流有限公司快遞員李小明，用敬業(yè)雕琢璀璨“快遞人生”，用真情守護(hù)城鄉(xiāng)物流“最后一公里”。

從“門外漢”到“活地圖”

“您的那個(gè)小本本，還帶在身上嗎？”

“那個(gè)筆記本啊？早不用嘍！”

那個(gè)“筆記本”，是李小明從業(yè)之初繪制“派件地圖”、摸索投放竅門的法寶，密密麻麻標(biāo)注著只有他懂的符號(hào)。

2014年，35歲的李小明放棄南昌的小生意回到宜春，選擇了快遞行業(yè)。最初，對(duì)區(qū)域不熟悉、對(duì)客戶不了解，像兩座大山，擋在他派件的路上。剛好趕上“雙11”，別人送完兩趟，他一趟還沒跑完，晚上分揀到凌晨，趴在包裹上就能睡著；第一次送生鮮，在菜市場(chǎng)愣是繞了三圈才找到攤位……

“不能讓快遞在我手上有延誤！”李小明在心里暗自較勁。

此后，李小明每天提前兩小時(shí)起床，騎著三輪車走街串巷，把每個(gè)巷子的拐角、每棟樓的單元門都畫下來。聽著車輪碾過街巷青石板路的“咯吱”聲，他在“派送地圖”上仔仔細(xì)細(xì)標(biāo)注起來：“△”是老人獨(dú)居，“□”是上班族午休時(shí)間，“☆”是需要送貨上門的殘疾人家庭……

如今，筆記本“派件地圖”早已變成他腦中的“GPS”：“張奶奶住6樓腿腳不利索，王女士總買生鮮得趕早送……”像報(bào)菜名一樣，他對(duì)每個(gè)客戶的情況都門兒清，甚至僅憑姓氏和手機(jī)尾號(hào)，就能精準(zhǔn)定位“明月南路216號(hào)”所代表的具體門牌號(hào)。把“大概”變成“精確”的較真，讓他兩三個(gè)月就追上了老員工派件速度，更創(chuàng)下10年無延誤、無錯(cuò)投的紀(jì)錄。

10年間，李小明累計(jì)投送30余萬件包裹，行程超32萬公里，相當(dāng)于繞地球赤道8圈，每一米路程都浸潤(rùn)著“小蜜蜂”般的執(zhí)著。全國(guó)約400萬“小蜜蜂”將各自走過的街巷交織成網(wǎng)，撐起了物流暢通“最后一公里”，激活了城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)流動(dòng)血脈。

把微笑寫臉上，

把“您好”掛嘴邊

“您好，有您的快件請(qǐng)簽收！”

千萬次叩門聲里，那句清亮的“您好”，早已成了李小明的職業(yè)印記，也像把鑰匙，打開了無數(shù)扇陌生的門：凌晨5時(shí)許的老小區(qū)，他踮腳避開石階上的青苔，叩響?yīng)毦永先说哪鹃T；中午12時(shí)的寫字樓，當(dāng)包裹遞給匆匆下樓的白領(lǐng)時(shí)，玻璃門上倒映著他額頭的汗珠；傍晚時(shí)分的菜市場(chǎng)里，濕漉漉的水泥地上，他接過攤主層層裹好的海鮮包裹……

“你是怎么派件的！”某天，手機(jī)突然傳出震耳的怒斥聲：客戶稱少了件衣服，連珠炮似的責(zé)罵了十來分鐘。

等對(duì)方稍微停歇，李小明憑著印象輕聲報(bào)出了兩個(gè)僅尾號(hào)差一位的快遞單號(hào)——原來是商家分開發(fā)貨了。3分鐘后，客戶在快遞柜里找到了包裹，并在電話里接連“對(duì)不起”。李小明淡淡地笑著回：“沒事，您收到貨就好?！?

“客戶發(fā)火時(shí)，先當(dāng)他們的‘情緒垃圾桶’，再做‘問題解決機(jī)’?！崩钚∶鹘忉尩?。

他負(fù)責(zé)的片區(qū)，超八成住戶有他的微信，下單、改地址、查進(jìn)度都習(xí)慣直接找他；遇到他臨時(shí)調(diào)班，幾位老人總會(huì)發(fā)消息問：“今天怎么沒來”……在片區(qū)住戶的心里，李小明送來的不僅是包裹，更是藏在紙箱里的期盼。

就這樣把“客戶至上”刻進(jìn)日常，李小明用敬業(yè)、善良溫暖無數(shù)用戶。

從一個(gè)人成長(zhǎng)到一群人同行

“聽說您帶的團(tuán)隊(duì)總拿第一？”

“不是我厲害，是弟兄們肯學(xué)?！?

快遞組里曾有個(gè)新手總出錯(cuò)，急得要辭職，李小明把自己珍藏的路線圖拿給他，并陪著他在凌晨5時(shí)的街巷里一遍遍熟悉路線，用粉筆在墻上做好拐角標(biāo)記。如今，那個(gè)新手成了片區(qū)“快手王”，上個(gè)月還拿了特別優(yōu)秀獎(jiǎng)。

為了提高打包速度，李小明常常領(lǐng)著徒弟們?cè)趥}庫待到半夜：反復(fù)練習(xí)估算氣泡膜長(zhǎng)度，直到肉眼一看就知道該裁多長(zhǎng)——全憑肌肉記憶和熟練度；教大家打包時(shí)重的放下面、輕的放上面，易碎品用氣泡膜填滿空隙，像包粽子般嚴(yán)實(shí)……現(xiàn)在，李小明組里人人有技師證，收入也隨之增加。以前總抱怨辛苦的徒弟，如今天天追著要求練技能，“師傅，技術(shù)真的能當(dāng)飯吃！”

在他的帶領(lǐng)下，所在快遞團(tuán)隊(duì)形成良好學(xué)習(xí)氛圍，形成了嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、高效的工作態(tài)度，把“快速、準(zhǔn)確、安全、周到”服務(wù)理念融入日常工作中。

全力以赴“導(dǎo)師帶徒”，街巷里密集的“咯吱”聲，是徒弟們共同成長(zhǎng)的交響；和全國(guó)數(shù)百萬“小蜜蜂”一起，以“小運(yùn)輸”帶動(dòng)“大流通”，創(chuàng)造出了“我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)11年穩(wěn)居世界第一，平均每天攬收快件超5億件”的傳奇，助力社會(huì)經(jīng)濟(jì)動(dòng)起來、活起來。

“日日行，不怕千萬里；時(shí)時(shí)做，不懼千萬事”。在平凡崗位上追求卓越，“李小明”們書寫了屬于自己的精彩！來源：中國(guó)交通新聞網(wǎng)