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廣西：“全鏈通辦”見實(shí)效 政務(wù)服務(wù)更貼心
近日，記者從全區(qū)住房公積金服務(wù)“全鏈通辦”工作現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)獲悉，廣西目前已有79項(xiàng)住房公積金服務(wù)全程網(wǎng)辦，69項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零材料”，全區(qū)住房公積金服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率從80%整體提升至95%以上。

近年來，自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳聚焦企業(yè)和群眾辦事的“難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)”，以“全鏈通辦”改革為抓手，在破解全區(qū)住房公積金領(lǐng)域“環(huán)節(jié)多、流程繁、成本高、效率低”等突出問題上取得了一系列成果。賀州市住房公積金管理中心勇于擔(dān)當(dāng)作為廣西住房公積金服務(wù)一體化信息平臺(tái)首批上線的中心，通過廣西住房公積金服務(wù)一體化信息平臺(tái)推進(jìn)住房公積金“全鏈通辦”改革�！澳壳捌脚_(tái)已接入18家商業(yè)銀行和21家各級(jí)政務(wù)部門，讓業(yè)務(wù)辦理所需材料和信息錄入工作量顯著減少，全區(qū)住房公積金網(wǎng)辦率從80%提升至95%以上�！弊灾螀^(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳住房公積金處負(fù)責(zé)人陳勇前現(xiàn)場介紹。

“繳存人可就近選擇廣西內(nèi)任意公積金網(wǎng)點(diǎn)辦理區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)移、還款業(yè)務(wù)、證明開具、還貸簽解約等業(yè)務(wù)，無需往返兩地辦理�！辟R州市住房公積金中心黨組書記、主任蒙宇翔表示，賀州市通過上線一體化平臺(tái)，打通了與公安、民政、不動(dòng)產(chǎn)、市場監(jiān)管、社保等部門和各銀行的數(shù)據(jù)共享通道，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)證明材料“免提交”、30項(xiàng)住房公積金服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上可辦”。今年1月至9月，賀州市通過網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)量達(dá)27.28萬筆，占同期總業(yè)務(wù)量的95%。

此外，廣西住房公積金還深化AI技術(shù)應(yīng)用，拓展共享數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，構(gòu)建了覆蓋全區(qū)的AI智能客服體系。通過“邊聊邊辦”的對(duì)話式引導(dǎo)，協(xié)助用戶完成高頻業(yè)務(wù)全流程辦理，構(gòu)建“咨詢—辦理—辦結(jié)”全鏈條閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。目前，廣西采用“試點(diǎn)先行、逐步復(fù)用”模式，已在柳州、賀州試點(diǎn)運(yùn)行，百色、河池、來賓也將逐步應(yīng)用。

“一體化平臺(tái)通過接入AI智能客服，為繳存人和企業(yè)提供全天候、零等待智能咨詢服務(wù)，成為群眾身邊的‘24小時(shí)政策顧問’�！泵捎钕杞榻B，“該平臺(tái)還能精準(zhǔn)推送符合辦理?xiàng)l件的業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)‘業(yè)務(wù)主動(dòng)找人’，精準(zhǔn)推送成功率達(dá)99%�！�

摘自　廣西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳網(wǎng)站　　姚琳尹