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18個網(wǎng)約車司機“暖心之家”情暖巴蜀 
 
吃飯、洗車、看電影……一大早，網(wǎng)約車司機魏高強送乘客到四川成都天府國際機場，在等待派返程單的空當(dāng)里，他為自己安排了一段放松時光。“以前等訂單只能窩在車?yán)?，現(xiàn)在可以放松休息一下?！痹诳偯娣e超800平方米的網(wǎng)約車司機“暖心之家”內(nèi)，用餐、休息、購物、淋浴、運動休閑等功能十分齊全。

今年年初，“鼓勵有條件的地方和行業(yè)建設(shè)‘暖心之家’”被列入2025年全省30件民生實事。繼建成31個貨車司機“暖心之家”后，四川明確在全省打造18個網(wǎng)約車司機“暖心之家”，目前已全部建成投用。

30項服務(wù)滿足司機實際需求

臨近中午，走進(jìn)成都市武侯區(qū)網(wǎng)約車司機“暖心之家”，不少網(wǎng)約車司機把車停下充電，順便解決午飯。“這里飯菜實惠可口，只要13元就能吃飽?！本W(wǎng)約車司機劉波說，“吃完飯還能休息，下午正好去雙流機場接單。”

平價餐飲、免費停車、便捷充電、方便休息……這些都是網(wǎng)約車司機的訴求。今年3月，四川省交通運輸廳道路運輸管理局成立調(diào)研小組，向行業(yè)管理部門、網(wǎng)約車平臺企業(yè)及網(wǎng)約車司機代表收集意見建議。

在隨后出臺的《四川省網(wǎng)約車司機“暖心之家”建設(shè)實施方案》中，回應(yīng)這些訴求成為服務(wù)“標(biāo)配”：18個網(wǎng)約車司機“暖心之家”統(tǒng)籌提供黨群服務(wù)、生活服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)和其他服務(wù)五大類共30項服務(wù)功能，滿足司機充電、餐飲、休息、如廁、政務(wù)辦理、法律援助等需求。

“暖心之家”分布在城市交通樞紐、充電站等網(wǎng)約車司機聚集場所，分綜合服務(wù)、生產(chǎn)融合、社區(qū)共享3種類型，提供差異化特色服務(wù)。綜合服務(wù)型主要幫助司機解決主要生產(chǎn)生活需求；生產(chǎn)融合型提供平價充電、合理時長免費停車、旅客舒適候車及人車高效精準(zhǔn)適配等有序運輸組織服務(wù)；社區(qū)共享型依托社區(qū)場地和辦公設(shè)施建設(shè)，提供矛盾糾紛調(diào)解、業(yè)務(wù)辦理以及24小時便捷生活服務(wù)。

此外，四川還統(tǒng)籌推動建設(shè)183個縣級“暖心驛站”，不僅成為網(wǎng)約車司機的溫暖港灣，還同時向貨車、出租汽車司機及快遞員、外賣員等群體開放。

“公益＋市場”保障可持續(xù)運營

完成建設(shè)只是第一步，如何用得好、用得久，是對“暖心之家”的長久考驗。

“一餐13元的價格確實很難覆蓋成本?！蔽浜顓^(qū)網(wǎng)約車司機“暖心之家”負(fù)責(zé)人鐘斌介紹，為保障可持續(xù)運營，食堂也向周邊企業(yè)職工開放，并按市場價收費。

位于綿陽市游仙區(qū)桑林社區(qū)的網(wǎng)約車司機“暖心之家”則進(jìn)一步盤活社區(qū)資源：基礎(chǔ)服務(wù)由社區(qū)保障，增值服務(wù)由市場提供。低償充電、加油滿減、優(yōu)惠洗車等便民舉措日均服務(wù)超200人次，為司機月均節(jié)省近400元，累計惠及2萬余人次。

探索市場反哺公益的同時，也有制度保障“兜底護(hù)航”。今年4月，《四川省貨車司機網(wǎng)約車司機“暖心之家”建設(shè)運營獎勵補助辦法》出臺，明確將運營補貼與實際服務(wù)成效掛鉤，各“暖心之家”年度補助金額不低于15萬元。

成都天府機場旅客吞吐量大，網(wǎng)約車停留時間長。機場管理部門在公共停車場新增246個車位、46個充電樁，對網(wǎng)約車司機優(yōu)惠定價。在機場“暖心之家”，司機可享受平價理發(fā)、按摩、觀影等服務(wù)。付費休息室配備躺椅，掃碼使用，1小時僅收1元，滿足部分司機過夜需求。

有困難找“暖心之家”

在成都東站旁的成華區(qū)“華仔紅色方向盤”網(wǎng)約車司機“暖心之家”，交通、公安交管、工會等部門將窗口服務(wù)前移，駕駛證補換領(lǐng)、網(wǎng)約車從業(yè)資格證申請等均可在此辦理。司機在等單、充電、休息的時候就可以辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)。

作為全國第一批開展網(wǎng)約車司機黨建工作的省份，四川多部門與社會力量聯(lián)動，讓暖心服務(wù)實實在在地下沉到一線。除了“一站式”辦理各類業(yè)務(wù)，“有困難找‘暖心之家’”已成為越來越多網(wǎng)約車司機的共識。

最近，網(wǎng)約車司機陳師傅在行駛途中被另外一輛網(wǎng)約車擦剮，雙方因停運損失賠償產(chǎn)生爭議。“我提出3000元，對方只愿意賠1000元?！彪p方僵持不下，遂向武侯區(qū)網(wǎng)約車司機“暖心之家”尋求幫助。

此前這里掛牌成立了道路交通事故糾紛巡回審理點，設(shè)立了停運損失調(diào)解窗口?！芭闹摇毕群笱埩藢I(yè)律師、法院調(diào)解員為雙方調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成和解，陳師傅獲賠2000元。

除了線下的“暖心之家”，四川還打造了“蜀道暢”智慧黨建平臺，上線網(wǎng)約車司機專區(qū)，健全網(wǎng)約車司機訴求直通機制。例如，針對司機反映平臺抽成過高的問題，交通運輸部門核查后立即督促重點平臺降抽成，目前曹操出行、高德打車、滴滴出行、T3出行的抽成比例明顯降低。來源：中國交通新聞網(wǎng)