“將‘物業(yè)管理’改為‘物業(yè)服務(wù)’，很快我就收到了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的采納電話，我很吃驚也很欣慰，這體現(xiàn)了相關(guān)部門對代表履職的高度重視，也彰顯了全國兩會開放、務(wù)實(shí)的民主底色。”全國兩會期間，全國人大代表、上海市城市更新專家委員會副主任、上海富申評估咨詢集團(tuán)董事長樊蕓接受政府采購信息報(bào)記者采訪時(shí)表示。

全國人大代表、上海市城市更新專家委員會副主任、上海富申評估咨詢集團(tuán)董事長樊蕓?

堅(jiān)守服務(wù)本質(zhì)，共建和諧生態(tài)

“管理”和“服務(wù)”兩字之差，含義完全不同，核心改變的不是字面的含義，而是改變了業(yè)主的權(quán)利。樊蕓代表告訴記者，提出這條建議，完全是從實(shí)地調(diào)研中了解到的真實(shí)案例所啟發(fā)的。她講了這樣一個故事：一名70多歲的市民，其母親獨(dú)自住在一幢老舊小區(qū)里，每次開車送母親回小區(qū)時(shí)都會被物業(yè)工作人員攔在門口，理由是小區(qū)車位緊張，這輛車因?yàn)闆]有登記繳費(fèi)，不允許駛?cè)?。很多次其母親只好拎著東西踉蹌走回小區(qū)，盡管多次與物業(yè)方溝通協(xié)商，但問題始終沒有得到解決。

“我聽到這個情況后也很無奈。類似這樣的事情不少，看似很小，卻反映了物業(yè)和業(yè)主之間的問題。事實(shí)上，我國《民法典》已明確‘物業(yè)服務(wù)’的契約屬性，比如，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全等。”樊蕓代表告訴記者，如果說物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)了物業(yè)管理的一些職能，也是業(yè)主授權(quán)的，而物業(yè)服務(wù)公司不是管理者，物業(yè)服務(wù)公司要更好地從服務(wù)的角度來為業(yè)主考慮，贏得口碑和青睞，這是被業(yè)主雇用的和聘用的關(guān)系，而不是管理與被管理的關(guān)系。她提出這個建議是希望讓人民群眾在物業(yè)服務(wù)中感受到生活的和諧、美好。

摒棄惡性競爭，以服務(wù)質(zhì)量取勝

對于政府采購物業(yè)服務(wù)，樊蕓代表認(rèn)為，中標(biāo)成交物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，不以低價(jià)中標(biāo)成交為目的，而要以服務(wù)好采購人、做好履約為目的，讓營商環(huán)境更加良好，物業(yè)行業(yè)更加和諧。

“無論是采購人還是業(yè)主，看重的都是物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)?！狈|代表也表示，接下來，她將進(jìn)一步深入物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行調(diào)研，了解物業(yè)服務(wù)公司如何培訓(xùn)上崗員工，如何提高服務(wù)加快轉(zhuǎn)型升級，讓口碑好、服務(wù)好的物業(yè)服務(wù)公司在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟。