“將‘物業(yè)管理’改為‘物業(yè)服務(wù)’,很快我就收到了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的采納電話,我很吃驚也很欣慰,這體現(xiàn)了相關(guān)部門對代表履職的高度重視,也彰顯了全國兩會開放、務(wù)實(shí)的民主底色。”全國兩會期間,全國人大代表、上海市城市更新專家委員會副主任、上海富申評估咨詢集團(tuán)董事長樊蕓接受政府采購信息報(bào)記者采訪時(shí)表示。

全國人大代表、上海市城市更新專家委員會副主任、上海富申評估咨詢集團(tuán)董事長樊蕓?
堅(jiān)守服務(wù)本質(zhì),共建和諧生態(tài)
“管理”和“服務(wù)”兩字之差,含義完全不同,核心改變的不是字面的含義,而是改變了業(yè)主的權(quán)利。樊蕓代表告訴記者,提出這條建議,完全是從實(shí)地調(diào)研中了解到的真實(shí)案例所啟發(fā)的。她講了這樣一個故事:一名70多歲的市民,其母親獨(dú)自住在一幢老舊小區(qū)里,每次開車送母親回小區(qū)時(shí)都會被物業(yè)工作人員攔在門口,理由是小區(qū)車位緊張,這輛車因?yàn)闆]有登記繳費(fèi),不允許駛?cè)?。很多次其母親只好拎著東西踉蹌走回小區(qū),盡管多次與物業(yè)方溝通協(xié)商,但問題始終沒有得到解決。
“我聽到這個情況后也很無奈。類似這樣的事情不少,看似很小,卻反映了物業(yè)和業(yè)主之間的問題。事實(shí)上,我國《民法典》已明確‘物業(yè)服務(wù)’的契約屬性,比如,物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序,采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全等。”樊蕓代表告訴記者,如果說物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)了物業(yè)管理的一些職能,也是業(yè)主授權(quán)的,而物業(yè)服務(wù)公司不是管理者,物業(yè)服務(wù)公司要更好地從服務(wù)的角度來為業(yè)主考慮,贏得口碑和青睞,這是被業(yè)主雇用的和聘用的關(guān)系,而不是管理與被管理的關(guān)系。她提出這個建議是希望讓人民群眾在物業(yè)服務(wù)中感受到生活的和諧、美好。
摒棄惡性競爭,以服務(wù)質(zhì)量取勝
對于政府采購物業(yè)服務(wù),樊蕓代表認(rèn)為,中標(biāo)成交物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是,不以低價(jià)中標(biāo)成交為目的,而要以服務(wù)好采購人、做好履約為目的,讓營商環(huán)境更加良好,物業(yè)行業(yè)更加和諧。
“無論是采購人還是業(yè)主,看重的都是物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)?!狈|代表也表示,接下來,她將進(jìn)一步深入物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行調(diào)研,了解物業(yè)服務(wù)公司如何培訓(xùn)上崗員工,如何提高服務(wù)加快轉(zhuǎn)型升級,讓口碑好、服務(wù)好的物業(yè)服務(wù)公司在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟。