云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昭通供電局2018-2019年1000號一線客戶服務(wù)技術(shù)支持公開競爭性談判采購項目（采購編號：0006200000037879）采購公告

根據(jù)實際工作需要，現(xiàn)擬組織開展云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昭通供電局2018-2019年1000號一線客戶服務(wù)技術(shù)支持（采購編號：0006200000037879）公開競爭性談判采購工作，公告符合條件的潛在談判對象就此項目進(jìn)行談判響應(yīng)。對此項目有意向的潛在談判對象請按照本公告的要求的時間和辦理方式獲取談判文件參加談判。

詳細(xì)內(nèi)容如下：

一、項目概況

1.項目概況：2012年11月22日，云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息運維呼叫中心成立，標(biāo)志著云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司統(tǒng)一的1000號一線客戶服務(wù)已建成，并開始運行。云南電網(wǎng)1000號一線客戶服務(wù)的建設(shè)，為云南電網(wǎng)的IT用戶與IT部門提供了統(tǒng)一聯(lián)系點，為IT運維服務(wù)工作提供了統(tǒng)一的流程支持，實現(xiàn)了對IT運維服務(wù)工作的規(guī)范化、流程化管理，并且通過1000號一線客戶服務(wù)的建設(shè)，有效縮短了故障響應(yīng)、處理的時間，提高云南電網(wǎng)IT運維服務(wù)質(zhì)量及IT運維服務(wù)水平。1000號一線客戶服務(wù)的建設(shè)為云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司帶來了效益，實現(xiàn)云南電網(wǎng)IT運維的規(guī)范化及流程化，響應(yīng)了南方電網(wǎng)的考核要求。然而，從1000號一線客戶服務(wù)的職能看，1000號一線客戶服務(wù)要能夠最大化的發(fā)揮其價值，既要有相應(yīng)的信息系統(tǒng)（ITSM系統(tǒng)）、流程支持，還應(yīng)該有相應(yīng)的人員支持，而這里的人員則應(yīng)該是專門針對1000號一線客戶服務(wù)的職能而設(shè)，處于IT用戶與運維、技術(shù)人員之間的1000號一線客戶服務(wù)提供專業(yè)服務(wù)的一線坐席人員。一線坐席人員介于IT用戶與技術(shù)人員之間，專門負(fù)責(zé)與IT用戶交互，并根據(jù)需要將IT用戶訴求轉(zhuǎn)到對應(yīng)的運維或技術(shù)人員進(jìn)行受理。

2. 項目名稱：云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昭通供電局2018-2019年1000號一線客戶服務(wù)技術(shù)支持

3. 采購人：云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昭通供電局

4. 采購模式：公開競爭性談判

5. 資金來源：自籌資金

6. 資金落實情況：已落實

7. 采購代理機構(gòu)：云南中咨海外咨詢有限公司

8. 服務(wù)地點：云南省昭通市昭通市

9. 服務(wù)周期：項目運維服務(wù)自2018年7月1日起至2019年6月30日止

10.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求：符合現(xiàn)行國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和電力行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及采購人提供的技術(shù)規(guī)范書要求。

11.標(biāo)包劃分情況：本項目不劃分標(biāo)包。

二、采購內(nèi)容

標(biāo)的物名稱/描述：云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昭通供電局1000號一線客戶服務(wù)，1000號一線客戶服務(wù)坐席要能夠根據(jù)1000號一線客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)特點，完成IT用戶訴求受理、事件工單生成、工單派發(fā)及客戶回訪、滿意度調(diào)查等工作。談判申請人必須對所有采購內(nèi)容進(jìn)行整體報價，不得拆分、多報或漏報。具體技術(shù)要求詳見競爭性談判文件“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求”。

三、談判對象資格要求

四、獲取談判文件信息

1、本次采購是通過中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽光電子電子商務(wù)平臺（登錄網(wǎng)址：www.bidding.csg.cn）實施電子化招標(biāo)投標(biāo)。談判申請人請于2018年04月17日09時00分00秒至2018年04月19日17時00分00秒（北京時間，下同）登錄中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽光電子商務(wù)平臺(網(wǎng)址：www.bidding.csg.cn)購買競爭性談判文件，逾期無法購買。

按國家電子招標(biāo)投標(biāo)法有關(guān)規(guī)定和電子交易平臺技術(shù)要求，參加投標(biāo)者，需先行完成系統(tǒng)登記注冊和審核（具體見2016年3月1日網(wǎng)站發(fā)布的南方電網(wǎng)公司供應(yīng)商登記公告），并辦理供應(yīng)商數(shù)字證書（辦理流程見網(wǎng)站下載中心數(shù)字證書辦理指南），為避免耽誤競爭性談判文件購買及投標(biāo)，請在標(biāo)書發(fā)售截至?xí)r間前2天完成供應(yīng)商登記（提交登記信息時請選擇“中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司”為審核單位），審核通過后，供應(yīng)商憑申請的賬號、密碼登陸電商系統(tǒng)購買標(biāo)書，并在購買標(biāo)書5日內(nèi)辦理數(shù)字證書。談判申請人要為注冊登記預(yù)留足夠時間，由于談判申請人自身原因，至競爭性談判文件發(fā)售截止時間尚未完成注冊登記審核造成無法及時購買標(biāo)書或投標(biāo)的，后果由談判申請人自行承擔(dān)。

供應(yīng)商登記咨詢電話：020-38122543、020-38122545；

電商系統(tǒng)操作咨詢電話：020-36620734、020-36620735；

數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999；

電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午13:30-17:00。

2、申請人在中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽光電子商務(wù)平臺提交報名資料后，在2018年04月17日09時00分00秒至2018年04月19日17時00分00秒期間可通過以下方式：

（1）現(xiàn)場報名：申請人攜帶營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋公章）、談判申請人資格要求中要求的資質(zhì)證書副本（復(fù)印件加蓋公章）、法定代表人身份證明書（原件）、法定代表人授權(quán)委托書（原件）和被授權(quán)人身份證（復(fù)印件加蓋公章），到昭通供電局招標(biāo)服務(wù)中心（昭通供電局旁）現(xiàn)場支付購買競爭性談判文件的費用，費用支付成功后請申請人自行下載電子版競爭性談判文件。

（2）電匯報名：申請人在中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽光電子商務(wù)平臺提交報名訂單同時上傳基本賬戶轉(zhuǎn)出的匯款憑證，費用支付成功后請申請人自行下載電子版競爭性談判文件。

3、競爭性談判文件每份售價人民幣600.00元，售后不退。

五、談判響應(yīng)文件遞交信息

通過陽光電子商務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）遞交電子投標(biāo)文件，并以此為準(zhǔn)。
    系統(tǒng)試用過渡期內(nèi)需同時提交紙質(zhì)版報價文件1份（通過電子商務(wù)系統(tǒng)投標(biāo)客戶端生成的文件打?。?。
1、電子版響應(yīng)文件開始遞交時間：2018年04月17日09時00分00秒，截止時間：2018年04月25日09時30分00秒。
2、紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交截止時間為：2018年04月25日09時30分00秒(北京時間)，地點為：昭通供電局招標(biāo)服務(wù)中心（昭通供電局旁）響應(yīng)文件遞交處，遞交響應(yīng)文件請同時遞交營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋公章）、法定代表人身份證明書（原件）、法定代表人授權(quán)委托書（原件）和被授權(quán)人身份證（原件及復(fù)印件加蓋公章）。

3、逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點的響應(yīng)文件，采購代理機構(gòu)不予受理。

六、發(fā)布公告的媒介

本次采購公告在《中國采購與招標(biāo)網(wǎng)》（網(wǎng)址：http://chinabidding.com.cn）、《陽光電子商務(wù)平臺》（網(wǎng)址：www.bidding.csg.cn）上發(fā)布。

七、聯(lián)系方式

采 購 人：云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昭通供電局

地    址：云南省昭通市昭陽區(qū)騰飛路

聯(lián) 系 人：謝工

電    話：0870-3172653

監(jiān)督單位：云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昭通供電局監(jiān)察審計部

采購代理機構(gòu)：云南中咨海外咨詢有限公司

公司總部地址：昆明市前興路中天融域17幢1單元3、4樓（前興路與廣福路交叉口）

聯(lián) 系 人：王鑫鑫    王凱

電    話：13888588105   14787898648

傳    真：0871-63107005

開戶銀行：中國工商銀行昆明南市區(qū)支行

帳    號：2502025019200136802

電子郵箱：ynzzztdlxmb@163.com

八、監(jiān)督及投訴

若舉報違法違規(guī)行為，應(yīng)書面（簽字或蓋章）提出，向昭通供電局紀(jì)檢監(jiān)察部門投訴。云南省昭通市昭陽區(qū)騰飛路，郵政編碼：657000；舉報郵箱：ztgdjjcsjb@126.com ；舉報電話：0870-3172102。

云南中咨海外咨詢有限公司

2018年04月17日