三鹿問題奶粉被曝光的同時，互聯(lián)網(wǎng)上還沸沸揚揚流傳著一個某公關公司給三鹿集團的危機公關方案。
真的不想去探究這份公關方案的真?zhèn)?，只是從實際操作的角度，就這個方案本身聊幾句危機公關，特別是網(wǎng)絡危機公關的一些看法和“技巧”。
更要特別聲明一點：說這個絕不是縱容那些黑了心的置老百姓的生命安全于不顧，不重視產(chǎn)品質(zhì)量與安全的商家把媒體和公關當保護傘，大賺昧心錢。
集團各位領導們：
目前正處于北京奧運會期間，由于政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現(xiàn)了好的轉機，但不能過早松懈，目前還存在著幾大隱患。
1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，并不代表奧運會后依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業(yè)的一次安撫可能并不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。
點評：消除一切危機隱患這一點說的對，千里之堤毀于蟻穴，星火可以燎原，危機事件從來都不是“一夜成名”，有了互聯(lián)網(wǎng)以后，我所接觸到的很多企業(yè)都只把刪除網(wǎng)絡上新聞負面當作企業(yè)公關和危機公關的唯一工作，沒有負面新聞的時候，或負面新聞告一段落的時候都以為是完事大吉，東窗事發(fā)的時候往往已經(jīng)到不可收拾的時候。所以防患于未然，在做好自身企業(yè)管理基礎上，長期重視和加強與消費者和輿論監(jiān)督溝通的工作，建立企業(yè)公關危機預警和預案機制與體系，是企業(yè)危機公關的基本前提。
鑒于上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協(xié)助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰(zhàn)役。
一、安撫消費者，1-2年內(nèi)不讓他開口
在奧運會特殊時期內(nèi)，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內(nèi)不再提及此事件。
點評：先得說良心大大地壞了，做好公關，危機公關，和做人一樣，首先要清楚是不是因為你的問題，給別人帶來了傷害，如果是就不能本著安撫的態(tài)度去做事情，而是從真正解決消費者的問題，盡量彌補因為你的過失給人家?guī)淼膿p失和傷害，如果你確實做到位了，該承擔的責任都承擔了，結果一定好過你最壞承受底線(幾個小時前，三鹿被宣布停產(chǎn)整頓。。。。。。)畢竟消費者是你的衣食父母，否則別說公共關系，良心怎安?
二、與“百度”搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權
抓緊奧運時間，與“百度”媒體建立良好合作關系，防止將來負面爆發(fā)時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。
百度作為搜索引擎，是所有網(wǎng)站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索信息的主要陣地，對三鹿來說將是公關環(huán)節(jié)的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業(yè)有蒙牛、伊利、匯源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒于三鹿集團在產(chǎn)品線上不如其他幾家企業(yè)豐富，經(jīng)公司與百度相關部門的多次深度溝通后，百度已經(jīng)同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業(yè)部早期負面刪除。我可考慮一旦透露“腎結石”負面消息放大后，百度可能會以負面作為要挾，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，盡快與百度簽訂300萬的框架協(xié)議。
簽訂框架協(xié)議后，小網(wǎng)站的惡意報道均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發(fā)生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協(xié)調(diào)政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。
點評：拿到新聞話語權確為危機公關一個非常重要的環(huán)節(jié)，但想靠收買媒體，特別是收買網(wǎng)絡媒體從實際操作角度上看，根本做不到。原因倒不是對百度完全能做到潔身自好很有信心，互聯(lián)網(wǎng)媒體的特點就是星羅棋布，數(shù)不勝數(shù)，買了百度，您還得去買新浪、搜狐、網(wǎng)易、QQ，賣完了門戶您還得去買新聞網(wǎng)站，買人氣論壇，買行業(yè)垂直，買越來越火的各種資訊2.0站點，有這份錢都夠您徹底“安撫”每個消費者了。
搞定搜索引擎某個品牌關鍵詞搜索結果，其實全是自欺欺人，搜那個詞有一半以上都是企業(yè)內(nèi)部人員，尤其是領導和老板。
若只看重這個，其實有更便宜的辦法：注冊30個域名對應到服務器，寫30篇和帶品牌關鍵字的網(wǎng)頁發(fā)上去，直接買競價排名就解決了，一年也就萬把塊錢。
三、以攻為守、搜集行業(yè)競品“腎結石”負面的消費者資料，以備不時之需。
本次腎結石事件可能也涉及其他競品，并非單純?nèi)鼓谭鄣馁|(zhì)量問題，因此可稱為行業(yè)標準問題。
因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業(yè)標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業(yè)協(xié)會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。
點評：典型的“我好不了，你也別好，臨死拉個墊背的”的惡俗心態(tài)，在這種巨大危機面前，“用大家都一樣”的說法管用不管用先別說，公關關系的常識首先得清楚，公關說到底是和廣大消費者的關系，是和你衣食父母的關系，而不只是行業(yè)關系，和競爭對手的關系。若如此心態(tài)，落下的一定墻倒眾人推的結局。
綜上：
1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業(yè)標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變?yōu)橹鲃诱瓶亍?/P>
2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業(yè)部已經(jīng)投放120萬元，集團只需再協(xié)調(diào)180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
3.截至8月11日，在百度的網(wǎng)頁，新聞頻道前50頁搜索“三鹿”一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業(yè)部較早期負面信息。
因時間緊迫，望各位領導能盡快決策，搶占危機公關的最佳時間點!
我也綜上: 做好危機公關
1、 首先要有一顆坦誠面對公眾，勇于承擔責任的心。
2、 收買媒體，不是根本的解決之道，特別是有了互聯(lián)網(wǎng)以后，只能是欲蓋彌彰。
3、 公關永遠都是公共關系，而不只是媒體關系、政府關系、消費者是你的衣食父母。
補充一句：若這個方案真的存在的話，也難為那個公關公司了，畢竟也給企業(yè)拿出了個有理有據(jù)的方案，只可惜從根兒上就沒把握好，虧了這個方案只是個方案，否則還可能使更多的母親會因為“三聚氰胺”而痛不欲生。
向所有因各種食品安全問題而收到傷害和困擾的人們表示慰問!